Download abonnementsbetingelserne for fastnet som PDF. Husk, at du skal have den gratis Adobe Reader for at åbne filen.
Disse abonnementsbetingelser gælder for alle kundeaftaler om fastnet abonnement udbudt af Call me, Holmbladsgade 133, 2300 København S (herefter Call me).
Et fastnet abonnement giver kunden adgang til via den offentlige telefonitjeneste at foretage og modtage opkald til indenlandske og udenlandske fastnet- og mobiltelefonnumre, inklusive alle til enhver tid værende særlige funktioner og faciliteter, forudsat kunden er i besiddelse af nødvendigt teleudstyr, såsom telefon og lignende.
Parternes aftale består af nærværende abonnementsbetingelser, Call me's bekræftelse og Call me's prisliste, der indeholder oplysninger om Call me's kvalitets- og serviceniveau samt priser.
Abonnementsbetingelserne kan ikke fraviges uden skriftligt samtykke fra Call me. Kun myndige personer kan indgå aftale om fastnet. Call me fremsender markedsføringsmateriale via elektronisk post, med mindre kunden frabeder sig dette. Elektronisk post omfatter SMS, MMS og e-mail m.v.
Tilslutning til fastnet er knyttet til kundens telefonnummer, og kunden hæfter for ethvert forbrug af fastnet der er registreret på det tilmeldte telefonnummer. Hvis kunden ændrer forhold, som kunden har oplyst (f.eks. navn m.v.), er kunden forpligtet til med 7 dages skriftligt forudgående varsel at underrette Call me herom.
A. Et fastnet abonnement bestilles ved telefonisk henvendelse til Call me eller ved at udfylde en tilmeldingsformular på Call me's hjemmeside. Ved modtagelse af bestilling fremsender Call me bekræftelse på indgået aftale. Aftale om tilslutning til fastnet anses først for indgået, når Call me har fremsendt en bekræftelse til kunden. Ved kundens accept på aftalen forpligter kunden sig til at overholde nærværende abonnementsbetingelser. Kunden har ret til at fortryde aftaleindgåelsen. Fortrydelsesfristen er 14 dage, regnet fra den dato at kunden modtager bekræftelse fra Call me. Inden fortrydelsesfristens udløb skal kunden underrette Call me om, at kunden har fortrudt aftalen. Gives denne underretning pr. post er det tilstrækkeligt, at kunden sender brevet inden fristens udløb. Hvis kunden vil sikre sig bevis for, at kunden har fortrudt rettidigt, kan kunden for eksempel sende brevet anbefalet og opbevare postkvitteringen. Underretning om, at kunden har fortrudt aftalen, skal skriftligt gives til Call me Kunden tiltræder, at den ovennævnte fortrydelsesret kun gælder, indtil fastnet er taget i brug, og kunden giver hermed sit samtykke til, at Call me stiller fastnet til rådighed for kunden inden fortrydelsesfristens udløb. Kunden er indforstået med, at kunden selv hæfter for forbruget i fortrydelsesperioden.
B. Alternativt bestilles et fastnet abonnement ved henvendelse til Call me eller en af Call me's forhandlere. To eksemplarer af aftalen udleveres/fremsendes til kunden. Det ene af de to eksemplarer af aftalen returneres til Call me i udfyldt og underskrevet stand. Aftale om tilslutning til fastnet anses først for indgået, når Call me fra kunden har modtaget et udfyldt og underskrevet eksemplar af aftalen. Ved sin underskrift på aftalen forpligter kunden sig til at overholde nærværende abonnementsbetingelser.
Fælles for A og B
De af kunden til Call me afgivne oplysninger om blandt andet identitet, bopæl, bankoplysninger m.v., skal kunden på Call me's anmodning dokumentere rigtigheden af, ligesom Call me kan kræve billedlegitimation.
Såfremt udefra kommende tekniske årsager medfører, at kunden ikke er i stand til at blive tilsluttet fastnet eller såfremt Call me efter en foretagen kreditvurdering ikke ønsker at opretholde aftalen med kunden, annulleres aftalen med øjeblikkelig virkning ved, at Call me hurtigst muligt giver meddelelse herom til kunden.
Levering af fastnet påbegyndes ca. 10 dage efter aftaleindgåelse, med mindre andet fremgår af denne. Call me er berettiget til at udskyde leveringstidspunktet, såfremt dette er nødvendigt af tekniske årsager eller andre årsager, herunder forsinkelse med tilvejebringelse af ydelser fra andre teleoperatører. I så fald vil kunden modtage underretning herom fra Call me.
Det er en forudsætning for et fastnet abonnement, at kunden til enhver tid er bosiddende i Danmark (Grønland og Færøerne undtaget). Call me er derfor efter eget valg berettiget til enten at opsige fastnet abonnementet uden varsel, jf. pkt. 14, eller kræve sikkerhedsstillelse i overensstemmelse med det nedenfor anførte, såfremt kunden bosætter sig i udlandet.
Der gælder et kreditmaksimum på 3.000 kr., inkl. moms for et fastnet abonnement. Overstiger en kundes samlede forfaldne og uforfaldne udeståender med Call me 3.000 kr., er kunden forpligtet til straks efter anmodning herom fra Call me at stille sikkerhed i form af kontant depositum eller uigenkaldelig anfordringsgaranti i et pengeinstitut eller kautionsforsikringsselskab, der er godkendt af Call me. Call me er berettiget til at indskrænke kundens brug af fastnet abonnementet, indtil kundens udestående er bragt ned under kreditgrænsen.
Call me kan til enhver tid foretage en sædvanlig kreditvurdering af kunden. Til brug herfor er Call me berettiget til at indhente oplysninger hos tredjemand, herunder kreditoplysningsbureauer.
Call me er endvidere til enhver tid berettiget til at forlange, at kunden for egen regning stiller sikkerhed i form af kontant depositum eller en uigenkaldelig anfordringsgaranti i et pengeinstitut eller kautionsforsikringsselskab, der er godkendt af Call me.
Sikkerhedsstillelse kan bl.a. forlanges i følgende situationer:
A. Kunden er registreret hos et uafhængigt kreditoplysningsbureau.
B. Kunden har tidligere misligholdt sin betalingsforpligtelse i henhold til en abonnementsaftale med Call me.
C. Kundens forbrug skønnes væsentligt at overstige tilsvarende kunders gennemsnitsforbrug eller udviser meget betydelig eller pludselig stigning i forhold til tidligere.
D. I forbindelse med aftalens overdragelse til tredjemand, jf. pkt. 15.
E. Kunden ønsker at oprette en abonnementsaftale i et tilfælde, hvor en anden kundes telefonforbindelse er blevet afbrudt på grund af misligholdelse, og hvor kunden har tilhørt den anden kundes husstand i den periode, hvor misligholdelsen er opstået.
F. Ved kundens overskridelse af kreditmaksimum på 3.000 kr. inkl. moms.
Sikkerhedsstillelsens størrelse fastsættes af Call me til et beløb svarende til, hvad Call me forventer at fakturere kunden i 6 måneder, dog minimum 2.500 kr. inkl. moms. Sikkerhedsstillelse forrentes ikke, og kunden afholder alle udgifter i forbindelse hermed.
Kundens pligt til at stille sikkerhed bortfalder, hvis der i en periode på ét år efter sikkerhedsstillelsen ikke har været anledning for Call me til at søge sig fyldestgjort i sikkerhedsstillelsen.
Med mindre andet er skriftligt aftalt forbeholder Call me sig ret til til enhver tid at opkræve et á conto beløb til hel eller delvis udligning af kundens udestående, såfremt kundens samlede udestående overstiger 1.000 kr. inkl. moms.
Et fastnet abonnement har permanent Voksenspærring Udland, således at der automatisk er spærret for opkald til en række lande, hvis nummerserier bl.a. benyttes til udbud af tjenester af f.eks. pornografisk karakter. Listen af lande bliver opdateret i samarbejde med TDC og Forbrugerrådet og kan ses på www.callme.dk. Ændringer i listen over lande, der er omfattet af Voksenspærring Udland, varsles ikke. Voksenspærring Udland er gratis og kan gratis ophæves ved henvendelse til Call me's Kundeservice.
Et fastnet abonnement giver blandt andet kunden adgang til at abonnere på følgende funktioner og faciliteter:
A. Regningsspecifikation - Kunden modtager som standard en fuldt specificeret regning, der omfatter oplysning om alle fakturerede kald, herunder oplysning om dato, klokkeslæt, kaldt nummer, samtalens varighed og pris. Virksomheder kan dog ikke få oplyst de sidste 2 cifre af de kaldte numre. Kunden kan vælge at modtage en takstopdelt regning opdelt i opkaldstyper til Call me's takstzoner i Danmark, mobil- og udlandsopkald samt øvrige specificerede ydelser. Begge typer regningsspecifikationer er gratis.
B. Spærring - Kunden kan abonnere på spærring af sin telefonforbindelse, herunder spærring for bestemte typer opkald, f.eks. opkald til udlandet eller udgående opkald generelt (Danmark og udland). En spærring forhindrer ikke opkald via frit operatørvalg eller til alarmtjenesten 112. Kunden kan ophæve en aftalt spærring ved indtastning af kundens PIN-kode.
C. Saldooplysning – Kunden har minimum 10 timer dagligt mulighed for at opnå oplysning om samtaleforbrugets størrelse siden sidste regning. Saldooplysninger opdateres med et interval på min. 24 timer. I visse tilfælde, f.eks. ved udlandsopkald eller opkald til særtjenester, kan opdateringen af kundens saldo dog finde sted med nogen forsinkelse.
D. Henvisning og viderestilling til nyt nummer - Ved kundens nummerskift er kunden berettiget til gratis henvisning til kundens nye nummer i 3 måneder. Kunden kan abonnere på henvisning til nyt nummer i yderligere 3 måneder. Call me opkræver i så fald et gebyr herfor i overensstemmelse med Call me's gældende prisliste. Ved kundens nummerskift kan kunden endvidere abonnere på viderestilling af samtaler fra sit gamle til sit nye nummer, medmindre særlige driftsmæssige forhold er til hinder herfor. Call me opkræver gebyr herfor i overensstemmelse med Call me's gældende priser, der fremgår af Call me's prisliste.
E. Nummervisning – Mellem visse typer digitale centraler overføres telefonnummeret ved opkald fra kundens telefonforbindelse til den opkaldte telefonforbindelse, således at kundens telefonnummer vil kunne aflæses på et display. Som kunde hos Call me kan man permanent eller pr. opkald vælge at blokere for nummervisning. Kunder, der permanent har blokeret for nummervisning, kan pr. opkald vælge at overføre sit telefonnummer. Opkald til alarmtjenesten 112 vil dog aldrig kunne blokeres for nummervisning. For kunder med hemmeligt nummer, jf. pkt. 13, etablerer Call me gratis permanent blokering for nummervisning, medmindre der aftales andet med kunden. Call me åbner efter kundens ønske for nummervisning gratis. Ved øvrige åbninger/genåbninger/blokeringer er Call me berettiget til at opkræve et gebyr herfor.
F. Saldokontrolordning – Kunden kan abonnere på saldokontrol, således at kundens telefon spærres for udgående opkald, når forbruget overskrider et mellem kunden og Call me aftalt beløb. Der vil dog ikke blive spærret for opkald til alarmtjenesten 112 eller opkald via frit operatørvalg. Generelt opdateres saldooplysninger som minimum med et interval på 24 timer. I en række tilfælde som f.eks. ved opkald til og fra udlandet eller opkald til særtjenester m.v. kan opdatering dog fremkomme med nogen forsinkelse. Kunden kan ophæve en spærring samt saldokontrol ved at ringe til Call me's kundeservice og oplyse den tildelte PIN-kode (servicekode). Call me opkræver gebyr for saldokontrol i henhold til Call me's til enhver tid gældende priser, der fremgår af Call me's prisliste.
G. Løbende udsvingskontrol - Kunden kan abonnere på løbende udsvingskontrol. Abonnerer kunden på udsvingskontrol, kontakter Call me kunden senest 3 hverdage efter, at kundens forbrug i løbet af en kalendermåned er mere end det dobbelte af kundens gennemsnitlige månedlige forbrug. Call me kontakter dog alene kunden, hvis stigningen i forbruget udgør mindst 250 kr.. Kundens gennemsnitlige månedlige forbrug beregnes på grundlag af de seneste 12 måneders forbrug.
H. Takstoplysningsfacilitet – Kunden kan ved opkald til telefonnummer 4366 9161 få oplyst bl.a. størrelsen af opkaldsafgiften samt listeprisen pr. minut for opkald til numre i den danske nummerplan. Call me kan opkræve betaling for anvendelse af takstoplysningsfaciliteten.
Kunden kan tegne abonnement på en eller flere af de under A – H nævnte funktioner og faciliteter ved at rette henvendelse til Call me. Bestiller kunden sådanne funktioner og faciliteter, bekræfter Call me skriftligt bestillingen/afmeldingen til kunden. Har kunden ikke inden for 5 arbejdsdage gjort indsigelse mod bestillingen anses bestillingen for accepteret af kunden, og denne hæfter herefter for betaling af eventuelle gebyrer for de bestilte funktioner og faciliteter.
Kunden skal sikre, at forbindelsen til det offentlige telenet benyttes på en måde, der ikke forårsager forstyrrelser, afbrydelser eller lignende for trafikken i det offentlige telenet. Indtræder sådanne forstyrrelser m.v., skal kunden straks træffe foranstaltninger herimod, f.eks. ved at regulere indkommende og udgående trafikmængder eller abonnere på yderligere forbindelser til det offentlige telenet. Om nødvendigt er kunden forpligtet til straks at afbryde tilslutningen.
Udstyr, der tilsluttes det offentlige telenet, skal overholde alle krav fastsat i love og bekendtgørelser om teleterminaludstyr.
De til enhver tid gældende priser m.v. for ydelser m.v. omfattet af fastnet fremgår af Call me's prisliste og kan desuden fås oplyst ved henvendelse til Call me's takstoplysningsfacilitet på 4366 9161 eller på www.callme.dk.
Oprettelsesafgift opkræves samtidig med indgåelse af aftale om et fastnet abonnement eller på førstkommende faktura derefter. Abonnementsafgifter opkræves månedsvis forud, mens forbrugsafgifter, øvrige afgifter og gebyrer opkræves månedsvis bagud. Det kan dog forekomme, at fakturering af ydelser grundet tekniske eller driftsmæssige forhold forekommer på en senere faktura.
Sker betaling af et skyldigt beløb ikke senest sidste rettidige betalingsdag, hvilken dag fremgår af fakturaen, opkræves morarenter fra sidste rettidige betalingsdag til betaling sker i.h.t. rentelovens bestemmelser herom.
Call me's gebyrer fremgår af www.callme.dk
Ændringer af denne aftale til ugunst for kunden, herunder prisstigninger, meddeles kunden med et varsel på 1 måned, således at kunden har mulighed for at opsige aftalen senest samtidigt med at ændringerne træder i kraft. Alle ændringer vil blive annonceret på www.callme.dk hvor også de opdaterede abonnementsbetingelser findes. Ved væsentlige ændringer til ugunst for kunden, vil kunden blive underrettet enten ved fremsendelse af skriftlig meddelelse direkte til kunden (eventuelt i forbindelse med fremsendelse af faktura eller via e-post) eller ved annoncering i landsdækkende dagblade.
Ændringer af rent begunstigede karakter, herunder for eksempel generelle prisnedsættelser, kan af Call me gennemføres uden varsel.
Eventuelle henvendelser vedrørende driftsforstyrrelser rettes til Call me, der søger at udbedre driftsforstyrrelser, som skyldes forhold, der er under Call me's kontrol, indenfor rimelig tid efter kundens fejlmelding. Fejlafhjælpning sker indenfor sædvanlig arbejdstid.
Kunden skal sikre, at Call me eller en af Call me udpeget tredjemand med henblik på fejlsøgning og fejlretning snarest kan få adgang til relevante anlæg og installationer på kundens bopæl. Kunden har pligt til i nødvendigt omfang at medvirke til fejlsøgning og fejlretning.
Såfremt kunden anmelder driftsforstyrrelser, som skyldes forhold, der er udenfor Call me's kontrol, eksempelvis ved at fejlen ikke hidrører fra det offentlige telenet, er Call me berettiget til at kræve, at kunden betaler for Call me's udgifter til fejlsøgning.
Call me er berettiget til at afbryde eller indskrænke kundens brug af fastnet, når dette er nødvendigt af sikkerheds- eller driftsmæssige hensyn, eksempelvis ved vedligeholdelse og ændringer m.v. af værk og/eller fastnet. Ved planlagte afbrydelser eller indskrænkninger vil sådanne blive søgt forudgående meddelt kunden med længst muligt varsel.
Call me er ansvarsfri overfor kunden for følger af manglende opfyldelse af aftalen, såfremt opfyldelsen af aftalen umuliggøres eller er urimelig byrdefuld på grund af omstændigheder, der ligger udenfor Call me's kontrol (force majeure), såsom krig, militære operationer, oprør, brand, lynnedslag, naturkatastrofer, herunder oversvømmelser, overbelastning af telenettet, fejl i andres netværk, væsentlige afbrydelser eller forstyrrelser i tekniske eller EDB-mæssige systemer, herunder systemnedbrud, strejker, lock-out eller faglige aktioner (herunder også strejker, lock-out eller faglige aktioner blandt Call me's egne eller underleverandørers medarbejdere), myndighedspåbud m.v.
Call me er endvidere ikke ansvarlig for afbrydelse eller driftsforstyrrelser som følge af fejl, nedbrud eller ændringer i udstyr og netværk m.v., der ejes eller drives af andre operatører eller andre forhold, som ikke skyldes Call me's forsømmelse ved grov uagtsomhed.
I det omfang Call me måtte være erstatningsansvarlig overfor kunden, er Call me alene ansvarlig for kundens direkte tab og fraskriver sig ethvert ansvar for drift- eller avancetab, tab af data, tab i forbindelse med forvanskning af meddelelser, tab som følge af, at fastnet ikke kan benyttes som forudsat eller øvrige indirekte tab. Kunden kan ikke kræve erstatning for eventuelle merudgifter i forbindelse med anvendelse af en alternativ operatørs tjeneste.
Call me's erstatningsansvar overfor kunden kan maksimalt udgøre 20.000 kr. pr. kalenderår, uanset tabets årsag eller omfang.
Ved nedbrud som Call me er ansvarlig for, er kunden berettiget til et forholdsmæssigt afslag i abonnementsafgiften for den pågældende periode i overensstemmelse med de satser, der er anført på Call me's hjemmeside. Det forholdsmæssige afslag fratrækkes i forbindelse med den efterfølgende opkrævning af abonnementsafgift.
Ikke offentligt tilgængelige oplysninger om kunden givet til eller indhentet af Call me vil blive behandlet fortroligt og vil kun blive anvendt i forbindelse med fakturering, kreditvurdering, inddrivelsesforretning, samt eventuel meddelelse til kreditoplysningsbureauer.
Oplysninger nødvendige for udstedelse af fakturaer opbevares i minimum 5 år.
Kunden kan give samtykke til Call me om, at de oplysninger som kunden har afgivet om sig selv i forbindelse med aftalen må benyttes til direkte markedsføring.
Såfremt kunden ikke samtidig med indgåelse af aftale om fastnet skifter installationsadresse, vil kundens eksisterende telefonnummer hos en anden operatør som hovedregel kunne videreføres hos Call me. I forbindelse med en sådan flytning af et eksisterende telefonnummer bemyndiger kunden Call me til på sine vegne at anmode kundens eksisterende operatør om at overføre kundens telefonnummer til Call me eller en af Call me udpeget tredjemand via nummerportabilitet.
Har kunden selv opsagt eller opsiger kunden selv i forbindelse med indgåelse af et fastnet abonnement sit abonnement hos en anden operatør, kan overflytning af kundens hidtidige telefonnummer ikke ske, og kunden er derfor pligtig at betale abonnementsoprettelsesafgift til Call me i overensstemmelse med Call me's priser herfor, der fremgår af Call me's prisliste. Det er en forudsætning for overflytningen af et hidtidigt telefonnummer, at kunden ikke er tilsluttet Duét, MultiDuét eller en lignende abonnementsform.
Flytter kunden ikke sit eksisterende telefonnummer hos en anden operatør over til Call me, tildeles kunden et telefonnummer af Call me. Kunden kan vælge at få hemmeligt eller udeladt telefonnummer.
Call me er i ganske særlige tilfælde, herunder hvor det skyldes eller er nødvendiggjort af tekniske eller driftsmæssige forhold m.v., berettiget til uden ansvar at ændre kundens telefonnummer. Kunden vil i givet fald blive informeret om ændringen med længst muligt varsel.
Kunden kan efter anmodning og mod betaling af et gebyr sædvanligvis få ændret sit telefonnummer.
Ved flytning indenfor Danmark (eksklusiv Færøerne og Grønland) kan kunden bestille flytning af sit fastnet abonnement. Call me er berettiget til at opkræve gebyr herfor.
Aftalen er, medmindre andet er skriftligt aftalt, uopsigelig fra kundens side i 5 måneder, hvorefter kunden skriftligt kan opsige aftalen med 30 dages varsel regnet fra tidspunktet for Call me's modtagelse af opsigelsen.
Call me kan til enhver tid opsige aftalen med 30 dages skriftligt varsel regnet fra tidspunktet for kundens modtagelse af opsigelsen.
Uanset ovenstående er Call me i følgende tilfælde berettiget til at opsige aftalen uden varsel:
a) Hvis kunden flytter til udlandet, herunder Færøerne eller Grønland, jf. pkt. 4 ovenfor.
b) Ved kundens dødsfald, medmindre eventuelle efterladte/pårørende inden 5 dage skriftligt bekræfter at ville hæfte for betalingerne i henhold til aftalen.
Gør en part sig skyldig i væsentlig misligholdelse af aftalen, har den anden part ret til skriftligt at ophæve aftalen med øjeblikkelig virkning. Call me er blandt andet i følgende tilfælde berettiget til at afbryde kundens adgang til ydelser omfattet af fastnet og/eller ophæve aftalen med øjeblikkelig virkning:
a) Kunden ikke straks efter påkrav betaler forfaldne beløb inden den fastsatte frist.
b) Kunden ikke opfylder krav om sikkerhedsstillelse rettidigt.
c) Kunden undlader at underrette Call me senest samtidig med kundens adresseændring m.v., jf. pkt. 1.
d) Kunden ikke straks efter påkrav afbryder tilslutning af ulovligt udstyr eller udstyr, der giver anledning til forstyrrelse af trafikken i telenettet.
e) Kunden ikke straks efter påkrav træffer foranstaltninger med henblik på afhjælpning af forstyrrelser m.v. i telenettet.
f) Kunden indleder forhandlinger om gældssanering, anmelder betalingsstandsning, faktisk eller retligt standser sine betalinger, der åbnes forhandling om tvangsakkord for kunden, eller denne erklæres konkurs samt hvor kundens formueforhold i øvrigt viser, at denne må anses for ude af stand til at opfylde aftalen i rette tid.
Afbrydelse vil som hovedregel ske uden varsel, men med efterfølgende skriftlig underretning af kunden.
Hvis kunden retter det forhold, der gav anledning til afbrydelsen, og Call me ikke har ophævet aftalen, kan kunden mod betaling af et gebyr få genåbnet sin adgang til fastnet . Ud over i misligholdelsestilfælde kan afbrydelse ske, såfremt kundens forbrug af fastnet pludseligt og i væsentlig grad overstiger kundens hidtidige gennemsnitlige forbrug, eller såfremt kundens forbrug af fastnet er usædvanligt højt. Kunden kan rette henvendelse til Call me med henblik på genåbning af sin adgang til fastnet. Ved aftalens ophør, uanset om det er kunden eller Call me, der opsiger eller ophæver aftalen, opgør Call me parternes mellemværende og kan i den forbindelse foretage modregning for sit tilgodehavende i en eventuel sikkerhedsstillelse.
Call me er berettiget til at overdrage denne aftale til et med Call me koncernforbundet selskab eller som led i en hel eller delvis overdragelse af sine aktiviteter til tredjemand. Derudover kan Call me med et varsel på 1 måned regnet fra Call me's afsendelse af meddelelse herom overdrage sine rettigheder og forpligtelser i henhold til denne aftale til tredjemand. Ved modtagelse af sådan meddelelse kan kunden således uanset uopsigelighedsperioden, jf. pkt. 14, opsige aftalen senest samtidigt med virkning fra overdragelsestidspunktet.
Kunden kan ikke overdrage denne aftale til tredjemand uden Call me's forudgående skriftlige samtykke. Call me's samtykke kan bl.a. gøres betinget af, at der forinden sker betaling af samtlige Call me's forfaldne og uforfaldne udeståender med kunden samt at den nye kunde stiller sikkerhed, jf. pkt. 4, betaler et overdragelsesgebyr eller lign.
Klager, der udspringer af aftalen, herunder i anledning af uenighed mellem Call me og kunden om regnings- eller abonnementsforhold, skal indsendes skriftligt til Call me. Hvis der ikke i forbindelse med klager kan opnås enighed mellem Call me og kunden kan kunden klage over Call me's afgørelse til Teleankenævnet, Nørre Voldgade 48, st., 1358 København K. Tvister kan endvidere af hver af parterne indbringes for de almindelige domstole efter gældende regler herom. Tvister afgøres efter dansk ret. Retssager mellem Call me og kunden, hvor denne ikke er forbruger, skal anlægges ved en ret i Københavns retskreds.
Al henvendelse til Call me kan ske ved opkald til Call me's Kundeservice på telefonnummer: 4366 9090 eller via www.callme.dk.
