Alle mobiler solgt gennem Call me har to års reklamationsret iht. købeloven. Skulle din mobiltelefon gå i stykker inden for de første to år, kan du få den repareret uden beregning, hvis skaden er dækket af reklamationsretten.
Inden du melder en reparation
Før du sender en mobil til reparation, bør du huske at:
teste dit simkort i en anden telefon, så du udelukker, at dette er skyld i eventuelle fejl.
hvis mobilen genstarter eller fryser, skal den som regel bare softwareopdateres. Dette kan gøres via producentens egen hjemmeside nemt og hurtigt, så du ikke skal undvære din telefon
tage backup, inden du sender din telefon til reparation, da telefonen altid bliver nulstillet hos værkstedet
Er din mobil gået i stykker? Så giver Call me førstehjælp. Inden du melder en reparation skal du have dit IMEI-nr., dit leverings-/købsbevis og en detaljeret fejlbeskrivelse klar.
IMEI-nummeret kan du finde ved at taste *#06# på din mobil. Men hvis mobilen slet ikke virker, kan du typisk finde det under batteriet eller på den originale emballage. IMEI-nummeret er 15 cifre langt og begynder med 35.
Dit leverings- og købsbevis har du modtaget på email, da vi sendte mobilen til dig efter bestilling. Har du mistet leverings- og købsbeviset kan du kontakte kundeservice og få tilsendt et nyt.
Call me samarbejder med Telecare omkring reparation af mobiltelefoner. Det første du skal gøre, er at gå til Telecares reparationsside. Her skal du acceptere betingelserne for reparation, klikke "Udfyld formular" og herefter udfylde formularen. Du får en kvittering, som du skal udskrive og sende sammen med mobilen til Telecare. Husk at vedlægge en udskrift eller kopi af dit leverings- og købsbevis.
Når du har udfyldt formularen sender vi en rescue pakke til dig. Denne indeholder vejledning, fragtlabel (så du ikke skal betale for porto), samt en boblekuvert, du kan sende mobilen i.
Hvis du får brug for hjælp undervejs eller i løbet af din reparationssag, kan du kontakte Telecare på telefon 70 20 75 76. Det gælder også, hvis du skal høre status på din reparation.
Er skaden selvforskyldt?
Hvis skaden på din mobil ikke dækkes af garantien, eller hvis din mobil er udenfor garanti, vil Telecare give et tilbud på, hvad det koster at udbedre skaden. Ønsker du ikke at benytte dig af tilbuddet, får du sendt mobilen retur uden reparation, og bliver opkrævet 275 kr. inkl. moms for håndteringen af reparationssagen. Det dækker den tid, Telecare bruger på at gennemgå din mobil og fejlsøge.
Husk at alle nyere telefoner har mange funktioner. Derfor er teknikken også mere følsom overfor tryk eller fugt end ældre telefoner med få funktioner.
Fysisk overlast: Hvis farverne i skærmen flyder ud kan det skyldes et lille tryk af at ligge i lommen måske længere tid tilbage. Sådan en skade kan være lang tid undervejs, på lige fod med stenslag i en bilrude.
Væskeskade: Denne betegnelse er ikke ensbetydende med, at telefonen er tabt i vand eller lignende. Ligger telefonen i en sportstaske eller en lomme på en varm sommerdag kan telefonen tage skade og irre til. Dette er heller ikke dækket af garantien.
OBS Hvis det viser sig at skaden er selvforskyldt, vil Telecare opkræve dig et undersøgelsesgebyr. Det gældende gebyrs størrelse fremgår altid af Telecares reparationsside. Bemærk at undersøgelsesgebyret er eksl. fragt. Pr. november 2011 er undersøgelsesgebyret 250 kr. eksl. fragt.
Defekt mobil ved modtagelse
Skulle du være så uheldig at modtage en telefon, som ikke fungerer ved modtagelsen, kan der være tale om en DOA (Dead On Arrival). I dette tilfælde skal du straks efter modtagelse (og inden 7 dage fra afsendelsen) kontakte Call me på telefon 43 66 91 26 eller på mail doa@callme.dk. I emnet skriver du ”DOA”. Call me besvarer din mail, og oplyser dig om det videre forløb. Du skal ikke returnere telefonen til afsenderadressen, men vil få tilsendt en frankeret kasse, som skal bruges til forsendelsen. Du skal returnere en komplet salgspakke med telefon, tilbehør, formstøbt pap og æsken sammen med en kopi af dit leverings-/købsbevis/følgeseddel. Der vil med det samme blive bestilt en ny mobil i komplet salgskasse til dig, hvis alle betingelser er overholdt.
Hvis ikke pakkens indhold er intakt og komplet eller mobilen er over 7 dage gammel, vil vi ikke kunne behandle telefonen som en DOA. Der skal i stedet oprettes en reparation. Hvis forsendelsesemballagen er beskadiget, når du modtager den, bedes du kontakte os på telefon 43 66 91 26, da pakken så kan have lidt skade under fragten.
