Teknisk support

Hvis din MMS driller, dit internet på mobilen ikke virker eller din mobil driller, kan du på denne side finde teknisk hjælp. I alle tilfælde er det altid en god ide at starte med din online mobilmanual. Da ændring af indstillinger og opsætninger er meget forskellige fra mobil til mobil, er det også manualen, du bør bruge, når du følger rådene på siden. Ellers kan du her finde svar og løsninger på de mest almindelige problemer.

Kan du ikke sende SMS-beskeder?

Hvis du ikke kan sende SMS-beskeder, skal du undersøge om mobilen bruger det korrekte beskedcentral-nummer. Søg på "central" i mobilmanualen. Det korrekte nummer er +4528187000 - det er vigtigt, at der står +45 foran nummer.

Gå til top.

Kan du ikke sende MMS-beskeder?

Undersøg om det korrekte beskedcentral-nummer er kodet ind. Det korrekte nummer er +4528187000. Det er også vigtigt, at du har hentet en MMS-opsætning til din mobil. Gå til mobilopsætninger for at få sendt indstillingerne direkte til din mobil.

Hvis du allerede har fået tilsendt en opsætning, kan det være, at din mobil bruger den forkerte opsætning. I nogle tilfælde kan der nemlig ligge flere opsætninger på mobilen. Den korrekte MMS-opsætning, der skal være valgt, hedder SP MMS eller MMS.

En MMS kan højst indeholde 300 KB data. Hvis din besked er større end dette, kan den ikke sendes. Det sker f.eks. typisk, hvis du prøver at sende store billeder, videoer eller lydfiler. Send i stedet en mindre fil, eller brug filoverførsel via Bluetooth.

Gå til top.

Kan du ikke modtage MMS-beskeder?

Du skal have en MMS-opsætning fra Call me for at modtage SMS-beskeder. Ellers vil du i stedet modtage en almindelig SMS med et link til en internetside, hvor beskeden kan ses.

I nogle tilfælde kan mobilen være indstillet til direkte at afvise MMS-beskeder. Derfor skal du i MMS-indstillingerne sørge for, at din mobil accepterer dem.

Gå til top.

Kan du ikke komme på internettet?

Du skal have en WAP/GPRS-opsætning som det første. Hvis du allerede har opsætningen, kan det være, at din mobil vælger at bruge en anden. Du skal sørge for, at den valgte opsætning hedder WAP GPRS eller INTERNET SP.

Gå til top.

Email

Du skal have en WAP/GPRS-opsætning for hente og sende emails med mobilen. Derudover skal du undersøge, om du har den rigtige server-profil på telefonen. Den udgående SMTP-server skal være indstillet til smtp.gprs-connect.dk (hvis din mail hentes hos one.com, skal SMTP-server dog indstilles til customer-smtp.one.com). Ellers er din udgående SMTP-server afhængig af din internetudbyder, så det er denne, du skal kontakte.

Gå til top.

MSN og Hotmail

Du skal have en WAP/GPRS-opsætning for at bruge MSN og Hotmail på mobilen. Med din browser på mobilen skal du indtaste adressen http://mobile.live.com, hvorefter du skal vælge Messenger eller Mail. Gem evt. adressen som et bogmærke på mobilen.

Gå til top.

Overførsel af data med Bluetooth

I de fleste tilfælde vil den modtagende mobil bede om en kode, før den accepterer modtagelse af filer over Bluetooth. Har du selv lagt en kode ind, er det denne, der skal benyttes. Ellers er standard-koden 1234. Kan du ikke fnde den mobil, du vil sende til, eller hvis din egen mobil ikke kan findes, skal du undersøge, at Bluetooth er aktiveret og at mobilen er indstillet til at være synlig på Bluetooth.

Gå til top.

Telefonsvarer

Undersøg om du bruger det korrekte nummer til telefonsvarer - nummeret er +4528184040. Hvis telefonen melder midlertidig fejl, er dit abonnement ikke tilmeldt telefonsvarer. Kontakt Call me's kundeservice for at få den aktiveret. Af sikkerhedsmæssige årsager kan du kun aflytte telefonsvareren fra den mobil, som er tilknyttet til svareren.

Gå til top.

Gendan fabriksindstillinger

Hvis du fortsat har problemer, kan det være nødvendigt at nulstille telefonen eller gendanne fabriksindstillingerne. Derefter skal du hente alle mobilopsætninger på. Bemærk også, at alt nulstilles og at din telefonbog tømmes, og eventuelle personlige indstillinger som baggrunde og ringetoner også nulstilles. Tag derfor en backup af din mobil med den medfølgende software. For at gendanne fabriksindstillinger kan du taste *#7780# på mobilen. Det kan også gøres ved hjælp af menuerne i din mobil.

Gå til top.

Låsekode/sikkerhedskode

Hvis din mobil beder om en låsekode eller sikkerhedskode, er det ikke din PIN-kode eller SIM-lås-kode, der skal bruges. En låse-/sikkerhedskode er en kode, som nogle mobiler beder om, hvis du forsøger at lave særlige ændringer i opsætningen. Som standard er koden for:

  • Sony Ericsson: 0000 eller 000000
  • Nokia: 12345
  • Samsung: 00000000

Du har tre forsøg til at taste koden rigtigt, ellers vil telefonen blive låst.

Gå til top.

Genvejstaster

Mobiltelefoner har en række genvejstaster- og koder indbygget. F.eks. kan du taste:

  • *#06# hvorefter telefonens IMEI-nummer vises i displayet
  • **21*telefonnummer efterfulgt af send/opkald, hvorefter alle opkald viderestilles til det angive telefonnummer
  • #31# foran et telefonnummer for at skjule dit nummer for vis nummer-funktioner
  • ##002# efterfulgt af send/opkald for at fjerne alle viderestillinger (inkl. dem til telefonsvarer)
  • *t# i starten af en SMS-besked. Så vil du modtage en kvittering på SMS, når beskeden er blevet leveret til modtageren.
  • Gå til top.

Intet netværk

Har du mulighed for det, er det en god ide at prøve simkortet i en anden telefon, for at afklare om det er telefonen eller simkortet der ikke virker. Hvis simkortet ikke virker i en anden telefon, så kan du bestille et nyt simkort.

Gå til top.

Mobilen vil ikke acceptere SIM-kortet eller SIM-kortet er låst

Hvis telefonen er simlåst, skal du bruge en simlåsekode for at låse den op. Har du købt din telefon hos Call me, kan du bestille en simlåsekode ved at kontakte kundeservice. Afviser mobilen SIM-kortet, skal du kontrollere, at det sidder rigtigt i mobilen.

Gå til top.

SIM-kort er spærret

Du skal bruge en PUK-kode for at fjerne spærringen. Koden finder du i dit velkomstbrev, som du modtog efter bestilling. Har du ikke velkomstbrevet, skal du kontakte kundeservice for at få den oplyst.

Gå til top.

Kan ikke modtage opkald

Hvis du ikke kan modtage opkald på din mobil, skal du undersøge om:

  • der er tyverispærring på mobilen
  • du kan være udenfor dækning
  • den er blokeret pga. ubetalte regninger
  • der kan være midlertidige problemer med netværket

Gå til top.

Kan ikke foretage opkald

Hvis du ikke kan foretage opkald på din mobil, skal du undersøge om:

  • du har saldokontrol, der blokerer for yderligere opkald
  • der er tyverispærring på mobilen
  • du er udenfor dækning
  • der kan være midlertidige problemer med netværket

Gå til top.

Bliver samtaler afbrudt?

Afbrudte samtaler kan skyldes lavt signal eller midlertidige huller i netværksdækningen. Hvis du f.eks. opholder dig i en kælder, betonbygning eller ved høje træer, kan dette påvirke signalet.

Gå til top.

Mobilen slukker af sig selv

Prøv at lade batteriet fuldt op. Benyt kun originale batterier og opladere og forsøg evt. at bruge batteriet i en anden telefon. Batterier mister med tiden deres evne til at holde på strømmen, så er det en ældre telefon du har, kan det være en fordel at udskifte batteriet til et nyt.

Gå til top.

Der er ingen lyd ved opkald

Kontroller, at den aktive profil ikke er sat til lydløs eller om der er aktiveret en viderestilling.

Gå til top.

Mobilen kan ikke tænde

Undersøg om batteriet sidder korrekt i telefonen. Prøv at lade batteriet fuldt op. Benyt kun originale batterier og opladere og forsøg evt. at bruge batteriet i en anden telefon. Batterier mister med tiden deres evne til at holde på strømmen, så er det en ældre telefon du har, kan det være en fordel at udskifte batteriet til et nyt.

Gå til top.

Batteriet er altid på lav styrke

Prøv at lade batteriet fuldt op. Benyt kun originale batterier og opladere og forsøg evt. at bruge batteriet i en anden telefon. Batterier mister med tiden deres evne til at holde på strømmen, så er det en ældre telefon du har, kan det være en fordel at udskifte batteriet til et nyt.

Gå til top.

Lyden skratter eller er meget lav

Undersøg signalstyrken - dette kan påvirke lyden. Hvis du f.eks. opholder dig i en kælder, betonbygning eller ved høje træer, kan dette påvirke signalet og dermed også lyden.

Gå til top.