- Mobil
- Mobilt bredbånd
- Spørgsmål og svar
- Hjælp og support
- Fastnet

Spørgsmål og svar

Find svar på de mest almindelige spørgsmål ved at vælge en kategori herunder.

Mobil

Nummerflytning
- Får jeg et nyt SIM-kort?
  Nej. Det SIM-kort vi sender til dig med din nye telefon, er det samme SIM-kort du skal bruge når dit nummer er flyttet til Call me. Dit nye SIM-kort har et midlertidigt nummer, så du kan bruge din nye telefon med det samme.
- Hvad er et midlertidigt nummer?
  Det midlertidige nummer, du får ved oprettelsen, skal du bruge indtil din nummerflytning er gået igennem. Det tager normalt 30-40 dage. Når dit nummer er flyttet, lukkes det midlertidige nummer automatisk. Vær opmærksom på, at der skal betales abonnement for det midlertidige nummer.
- Hvor lang tid tager en nummerflytning?
  En nummerflytning tager normalt 30-40 dage.
- Hvorfor er min nummerflytning blevet afvist?
  Hvis din nummerflytning afvises, sender vi et brev til dig med forklaring. Det kan være, hvis f.eks. SIM-kort nummeret er skrevet forkert, eller navn på abonnementets ejer fra det gamle selskab ikke stemmer overens med navnet på det nye abonnement, der er bestilt.
- Kan jeg beholde det midlertidige nummer?
  Ja, du kan sagtens beholde det midlertidige nummer. Kontakt os inden nummerflytningen går igennem, så sørger vi for at du kan beholde det.
Regning
- Hvordan tilmelder jeg min regning til BetalingsService (BS)
  Vil du gerne tilmelde din regning til BetalingsService, kan du gøre det her på hjemmesiden: www.callme.dk/regning. Du kan også tilmelde dig BS i din bank eller via netbank. Alle de informationer, du skal bruge, står på indbetalingskortet. Vær opmærksom på, at dine regninger skal betales med girokort, indtil aftalen står på din BS oversigt.
- Hvor finder jeg mit kundenummer og min servicekode?
  Du finder dit kundenummer og din servicekode i øverste højre hjørne på side 2 på din faktura. Betaler du via BS, står dit kundenummer og din servicekode på din BS-oversigt. Du kan også få oplyst din servicekode ved at ringe på 7070 2292 - følg vejledningen i telefonen. OBS: Af sikkerhedshensyn skal du ringe fra fra din mobiltelefon.
- Hvorfor skal jeg betale et PBS-administrationsgebyr?
  Call me betaler Pengeinstitutternes BetalingsService for hver betaling der sker via BetalingsService. For at dække vores omkostninger har vi valgt at opkræve beløbet når du foretager betaling via PBS.
- Kan jeg få oplyst, hvad jeg har ringet for?
  Oplysning om nuværende forbrug siden sidste fakturering: Ring på direkte nummer: 4366 9280, tast dit mobilnummer og få oplyst dit forbrug.
- Kan jeg se min regning på internettet?
  Du kan se din regning på www.callme.dk/selvbetjening. Alt, hvad du skal gøre er at logge in med dit mobilnummer og passwordet du får tilsendt via SMS.
- Saldokontrol - hvad og hvordan?
  Ønsker du Saldokontrol, kan du melde dig til her på www.callme.dk/selvbetjening. Efter tilmelding modtager du et bekræftelsesbrev. Har du nået din Saldokontrols grænse, kan du på Selvbetjening hæve beløbsgrænsen. Har du Saldokontrol, og er din mobil blevet spærret, skal du være opmærksom på, at genåbning er afhængigt af din regningsperiode.
Reparation
- Fugtskader - pas på!
  Forestil dig, at din nye mobilen ligger i din lomme – det bliver regnvejr, og mobilen udsættes for fugt – mobilen virker ikke mere. Købelovens reklamationsbestemmelser dækker ikke, når der er tale om fugtskader. Fugtskader er selvforskyldte, og mobilen kan ikke repareres efter en fugtskade, da fugten kan have sat sig flere steder i mobilen og give problemer i resten af mobilens levetid.
- Hvilke reparationer dækker garantien ikke?
  Der er 2 års garanti på din mobiltelefon. Er telefonen fugtskadet eller har været for udsat for hård fysisk belastning, så er det selvforskyldt, og så dækker garantien ikke.
- Hvor lang tid tager en reparation?
  Vi vil til enhver tid bestræbe os på at yde dig den bedste service, og i de fleste tilfælde kan telefonen blive repareret inden for 8-10 arbejdsdage. I nogle tilfælde kan det dog tage længere tid, f.eks. hvis der skal bestilles specielle reservedele hjem, eller reparationen er meget omfattende.
- Min mobil virker pludselig ikke, hvad skal jeg gøre?
  Er din mobil gået i stykker, så klik ind på reparations-siden. Her giver vi gode råd og fortæller dig, hvordan du skal forholde dig.
Abonnementer
- Hvad er Call?
  Call er et abonnement (er udgået pr. 1. februar 2010. Med Call produktserien betaler du 0 øre for at ringe op, og det er uanset, om du kommer igennem til den person du ringer op til eller dit opkald ikke bliver besvaret (dvs. du betaler hverken alm. opkaldsafgift eller opkaldsforsøgsafgift). Du betaler 79 øre pr. påbegyndt minut i hele Danmark både til fastnet- og mobilnumre.
- Hvad er Fordelspakken tilTriumf serien?
  Med Fordelspakken til Triumf abonnements serien får du fri SMS samt mulighed for at få 10 timers taletid med Triumf Friends 60. Fordelspakken koster kun 99 kr. pr. måned. Fordelspakken kan både tilmeldes og afmeldes på Callme.dk under Kundeservice - Selvbetjening Mobil.
- Hvad er callme2callme?
  Sammen med den nye Call produktserie kan du med callme2callme ringe for 0 øre pr. minut, uden opkaldsafgift, til alle med Call me mobilabonnement. Dog må hver samtale ikke vare mere end 1 time. Du kan ringe for 0 øre pr. minut, uden opkaldsafgift, til alle med Call me mobilabonnement for blot 19 kr. pr. måned. Du kan til hver en tid både til- og afmelde denne service.
- Hvor bestiller jeg en ny mobiltelefon eller et nyt abonnement?
  Hvis du gerne vil have en ny mobiltelefon og beholde dit nummer, kan du handle i vores onlinebutik som normalt. Undervejs vælger du at beholde dit nummer. Du kan også chatte med os via callme.dk - vi kan give dig gode tilbud.
- Hvordan opsiger jeg mit abonnement?
  Du kan opsige dit abonnement ved at ringe til Kundeservice på 4366 9090. Husk, at det kun er den person, der har oprettet abonnementet, som kan opsige det. Du kan også opsige dit abonnement via e-mail, på kundeservice@callme.dk.
- Hvornår kan jeg bruge mit nye Call me-nummer?
  Har du lige oprettet et Call me-abonnement, og det ikke virker endnu, så kan det skyldes, at det ikke er blevet aktiveret endnu. Fra vi modtager din kontrakt, til du kan begynde at bruge telefonen, kan der gå op til 24 timer. Hvis din telefon ikke er blevet aktiveret, skal du holde den slukket og så prøve at tænde den engang imellem.
- Kan jeg få et maksimumbeløb på min regning?
  Ja, det kan du - vi kalder det Saldokontrol, og du vælger selv beløbet. Du kan læse mere om det her på vores hjemmeside under Kundeservice og Selvbetjening.
- Kan jeg overføre mit mobiltelefonnummer til Call me?
  Ja, du kan sagtens flytte (portere) dit mobiltelefonnummer fra et andet teleselskab til Call me. Når du opretter et mobilabonnement hos Call me, skal du blot vælge, at du vil flytte dit nummer og følge vejledningen.
- Hvad er Surf'n'Call?
  Surf n Call er abonnementet til dig som bruger meget data på mobilen. Med Surf n Call får du masser af data og taletid inkluderet i abonnementet. Fra 500 MB data og helt op til 10 GB pr. md. Og fra 199 min. taletid op til 399 min. pr. md. Du betaler altid 0 øre i opkaldsafgift med Surf n Call. Du betaler 79 øre pr. påbegyndt minut i hele Danmark både til fastnet- og mobilnumre, når du har brugt den inkluderede taletid.
- Hvad er Hallo?
  Hallo er Call me's abonnement gældende fra 2. februar 2010. Med Hallo får du et simpelt abonnement, der kan fås i 10 forskellige niveauer af minimumsforbrug. Min.forbruget kan du frit bruge på tale i Danmark samt til og fra udlandet, SMS-beskeder, MMS, data og evt. rabatpakker. Og så er der 0 øre i opkaldsafgift.
Betaling
- Hvordan betaler jeg min regning?
  Du kan vælge at betale dine regninger med girokort eller BetalingsService. Girokort kan du betale i din bank, netbank eller på posthuset. Du kan også vælge at betale over BetalingsService. Find mere information om regninger og betalingsmuligheder.
- Hvordan tilmelder jeg min regning til BetalingsService (BS)?
  Vil du gerne tilmelde din regning til BetalingsService, kan du gøre det på Selvbetjening. Du kan også tilmelde dig BS i din bank eller via netbank. Alle de informationer, du skal bruge, står på indbetalingskortet. Vær opmærksom på, at dine regninger skal betales med girokort, indtil aftalen står på din BS oversigt.
- Jeg har betalt, men har alligevel modtaget en rykker?
  Jeg har betalt, men har alligevel modtaget en rykker Hvis du har betalt din regning, har rykkerbrevet krydset din indbetaling.
- Jeg har glemt at betale min regning, og nu er min mobil lukket?
  Når vi sender anden rykker bliver din telefon spærret for udgående opkald. Hvis du stadig ikke betaler, sender vi 3. rykker og spærrer også for indgående opkald indtil regningen er betalt. Vi åbner telefonen inden 24 timer, efter at vi har modtaget indbetalingen eller dokumentation for indbetalingen. Du kan enten faxe kvittering til os på 4366 2254 eller maile den på betaling@callme.dk.
- Jeg har modtaget et inkassovarsel - hvad skal jeg gøre?
  Kan du ikke betale regningen, kan du aftale en betalingsordning med os. Ring på 4366 9127.
Teknik
- MMS: Hvad er MMS?
  Med MMS kan du sende f.eks. et billede, som du har taget med din telefon, eller en melodi. På internettet kan man købe billeder, logoer, ringetoner m.m. som sendes til dig via MMS (det kaldes indholdstakseret MMS).
- MMS: Jeg kan ikke sende/modtage MMS
  Mobilen skal have en MMS-opsætning. Klik ind på Mobilopsætning på callme.dk under Kundeservice og følg vejledningen. Husk, at der kan gå et par timer før opsætningen virker. Sluk og tænd din mobil med jævne mellemrum.
- PIN-kode
  Se i din telefonmanual, hvordan du skifter din PIN-kode. Den skal være på 4 tegn. Du kan også få vejledning i vores telefonmanualer på Callme.dk under Kundeservice. Du må højst taste din PIN-kode forkert 3 gange (herefter skal du bruge en PUK-kode for at låse telefonen op igen.)
- PUK-kode
  PUK-koden skal du kun bruge, hvis dit telefonkort (SIM-kort) automatisk bliver spærret, f.eks. hvis du har tastet din PIN-kode forkert 3 gange i træk. Gem din PUK-kode, og opbevar den aldrig sammen med telefonen. Hvis du taster PUK-koden forkert 10 gange i træk, blokeres telefonkortet permanent, og du skal have et nyt SIM-kort. Du kan se din PUK-kode på www.callme.dk/selvbetjening.
- Roaming - hvad er det?
  Roaming betyder, at du kan ringe op på andres operatørers net – f.eks. når du er i udlandet og ringer hjem til Danmark. Når du "roamer", betaler du en højere pris for dine opkald. Du kan få din mobil spærret for roaming. Bestil denne spærring via vores onlinechat.
- SIM-lock: Hvordan kan jeg få låst min mobil op?
  Du kan enten ringe til vores Kundeservice, og låse telefonen op ved hjælp af vores tastselv-service, eller du kan bestille oplåsningskoden på www.callme.dk/selvbetjening. Hvis du endnu ikke har haft mobilen i et halvt år, skal du ringe på 4366 9090. Vær opmærksom på, at det indenfor bindingsperioden koster 500 kr at få låst mobilen op.
- SMS: Hvorfor kan jeg ikke sende SMS?
  Hvis du oplever, at dine SMS-beskeder ikke kan sendes, skal du kontrollere, at nummeret til beskedcentralen er korrekt indtastet i din mobiltelefon. Beskedcentralnummeret er: +452818 7000. Se i din telefonmanual hvordan du indtaster nummeret eller brug Telefonmanual online på Callme.dk under Kundeservice.
- Sådan opsætter du din iPhone til internettet?
  1. Vælg Indstillinger 2. Vælg Generelt 3. Vælg Netværk 4. Vælg Mobildatanetværk 5. Under APN, skal du slette alt og skrive websp
- WAP- Hvad kan WAP bruges til og hvordan?
  Med WAP får du trådløs adgang til mobiltjenester, bankinfomationer, vejrudsigter, nyheder og meget andet. For at du kan bruge WAP på din mobiltelefon, skal den have en webbrowser samt en opsætning til WAP. En WAP-opsætning finder du her på Callme.dk
- WAP: Kan man sætte sin mobiltelefon op til at checke email via WAP?
  Ja du kan godt sætte din mobiltelefon op til at checke mails via WAP, du skal blot være sikker på at din mobiltelefon har en e-mail klient installeret. Du skal være opmærksom på, at der ikke automatisk følger en email-konto med i dit mobilabonnement, du skal henvende dig hos din internetudbyder for at få de indstillinger som skal tastes ind i telefonen.
Mobilsvarer
- Hvordan aflytter jeg beskeder på min mobilsvarer?
  Du får automatisk en sms, når du har en besked på din telefonsvarer. Beskeden vises som en lille kuvert i mobiltelefonens display. Nu ved du, at der ligger en besked til dig på din telefonsvarer. Derefter skal du ringe op til din telefonsvarer på +452818 4040 og følge vejledningen.
- Viderestilling
  Når du viderestiller din telefon, betaler du selv for samtalen fra dit eget nummer, til det nummer som viderestillingen går til. Dette gælder også, når opkaldet viderestilles til din telefonsvarer.
Diverse
- Hvad gør jeg, hvis min mobiltelefon bliver stjålet?
  Det er vigtigt, at du ringer til Call me på 4366 9090, så snart du opdager tyveriet. Hos Call me sørger vi for, at dit SIM-kort bliver spærret, så tyven ikke kan ringe fra det. Telefonlinjen til afdelingen for spærring har døgnåbent. Du kan bestille et nyt SIM-kort ved at ringe til Call me på tlf. 4366 9090, og vi kan også hjælpe dig med en ny telefon. Husk at melde telefonen stjålet hos politiet, hvis du ønsker den dækket af din forsikring. Politiet skal bruge dit IMEI-nummer. Det kan bruges til at spore telefonen. IMEI-nummeret står på dit købsbevis. Til sidst skal du kontakte dit forsikringsselskab og søge erstatning for telefonen.
- Hvor finder jeg mit kundenummer og min servicekode?
  Du finder dit kundenummer og din servicekode i øverste højre hjørne på side 2 på din faktura. Betaler du via BS, står dit kundenummer og din servicekode på din BS-oversigt. Du kan også få oplyst din servicekode ved at ringe på 7070 2292 - følg vejledningen i telefonen. OBS: Af sikkerhedshensyn skal du ringe fra fra din mobiltelefon.
- Hvor skal jeg melde min adresseændring, hvis jeg flytter?
  Når CPR-registret har modtaget meddelelsen om, at du er flyttet, får vi indenfor en uge besked. Du behøver derfor ikke ringe eller skrive til os, hvis du er flyttet, medmindre du har adressebeskyttelse eller er flyttet til udlandet.

Fastnet

Mobilt bredbånd

Oftest stillede spørgsmål
- Hvad er mobilt bredbånd?
  Med mobilt bredbånd kan du gå på nettet med din bærbare computer, uanset hvor i landet du befinder dig: Sommerhuset, stranden, bussen... I løbet af et par sekunder kan du · Tjekke mails og kalender · Opdatere din profil på Facebook · Hente den nyeste musik · Foretage dig det du plejer på internettet. Hvordan: Du modtager en såkaldt ”USB-modem” samt et simkort. Simkortet lægges i USB-modemet (vejledning medfølger). Modemet tilsluttes PC’en via USB stikket og installationen starter op. Efter få minutter er du på internettet og kan surfe rundt, sende mails, downloade billeder mm.
- Hvordan er hastigheden?
  Mobilt bredbånd handler om fart. Høj fart. Call me har Danmarks bedst dækkende mobile bredbåndsnet via Telias net med både EDGE og Turbo 3G. Det sikrer dig bredbånd fra 237 Kbit/s helt op til 3,5 Mbit/s. Når du ikke har Turbo 3G-dækning, har du adgang til det unikke EDGE-netværk. Med EDGE opnår du hastighed på op til 237 kbit/s, og vi dækker i dag 97% af Danmarks befolkning. Dit USB-modem vælger automatisk EDGE, når der ikke er Turbo 3G-dækning.
- EDGE - hvad er det?
  EDGE står for Enhanced Data GSM Environment. EDGE kan levere data med hastigheder på op til 384Kbit/s. EDGE er en udmærket alternativ forbindelse de steder hvor der IKKE er 3G dækning
- Er der en forbrugsgrænse?
  Ja,. Grænsen er 10 GB. Grunden er at det belaster mobile datanetværket rigtig meget, så andre ikke kan komme på hvis man downloader store filer.
- Hvad tæller med i det frie forbrug?
  Al forbrug er incl. i det frie forbrug undtagen SMS beskeder og data trafik i udlandet. Du kan hente billeder, opdatere Facebook, downloade sange, sende mails, surfe rundt på alle sider.
- Er der krav til den PC, som skal benytts til mobilt bredbånd?
  Der er følgende minimumskrav til pc'en: · En computer med Microsoft® Windows®, XPTM eller VistaTM · Mindst 50 MB ledig diskplads og 128 MB RAM · Standard USB-interface · Microsoft Internet Explorer 5.5 eller nyere
- Kan jeg bruge mit mobile bredbånd i udlandet?
  I udlandet betaler man pr. MB efter de normale udlandspriser for hentet data fra mobil. Det er dyrt at bruge mobilt bredbånd i udlandet. Det koster f.eks. ca. 100 kr. pr. MB i Frankrig, og man kan hurtigt hente mange MB, hvis man er på Turbo 3G. Vi har derfor blokeret adgangen for brug af mobilt bredbånd i udlandet for din sikkerhed. På den måde er du også garderet mod evt. misbrug fra andre.
- Kan jeg sende og modtage emails med mit mobile bredbånd?
  Ja. Du kan downloade/installere og bruge et almindeligt Email program. Du skal have en Email adresse du kan tilknytte Email programmet (der er ikke nogen Email adresse tilknyttet USB-modemet).
- Kan jeg sende SMS med mit mobile bredbånd?
  Ja, du kan godt sende sms med programmet som følger med dit USB-modem
- Hvad gør jeg, hvis den automatiske installation fejler?
  Hvis den automatiske installation fejler, så vent 4-5 min. og forsøg at sætte modemet i en anden USB-port. Sker der stadig intet skal du åbne Stifinder, og virker din USB-port finder du her drevet ”Mobilt Bredbånd”. Klik på mappen og åben ”Mobile Connect”. Hernæst starter du filen ”Setup.exe” og din installation starter.
- Jeg har installeret USB-modemet, men har problemer med at komme op i hastighed?
  Mobilnettet tilbyder ingen garanterer hastighed, den kan variere imens du surfer. Hastigheden kommer an på hvor mange der befinder sig i den aktuelle dækning og hvor mange der surfer på samme hjemmeside som du. Se dækningskortet for aktuel dækning
- Hvad skal jeg gøre ved fortrydelse?
  Hvis du indenfor 14 dage fortryder dit mobilt bredbånds køb, kan du returnere hele salgspakken. Brug denne adresse: www.callme.dk/modemretur Såfremt du har købt mobilt bredbånd i samle-pakke med f.eks. computer, GPS eller andet, skal ALT returneres. Du skal selv betale for at returnere pakken