OBS: Hvis din mobil mod forventning er defekt ved levering, skal du indenfor syv dage fra modtagelse straks kontakte Call me's kundeservice, så vi hurtigst muligt kan ombytte din mobil til en ny.
Er din mobil gået i stykker? Så giver Call me førstehjælp. Inden du melder en reparation skal du have dit IMEI-nr., dit leverings-/købsbevis og en detaljeret fejlbeskrivelse klar.
IMEI-nummeret kan du finde ved at taste *#06# på din mobil. Men hvis mobilen slet ikke virker, kan du typisk finde det under batteriet eller på den originale emballage. IMEI-nummeret er 15 cifre langt og begynder med 35.
Dit leverings- og købsbevis har du modtaget på email, da vi sendte mobilen til dig efter bestilling. Har du mistet leverings- og købsbeviset kan du kontakte kundeservice og få tilsendt et nyt.
Hvis du har mobil fra Doro eller Sonim, skal du ikke indsende den til Telecare. I stedet skal du kontakte kundeservice direkte.
Call me samarbejder med Telecare Service omkring reparation af mobiler. Du skal selv indlevere mobilen enten ved at sende den med post eller ved at aflevere den i et af Telecare Service's servicecentre. Hvis du vælger at sende mobilen med posten, betaler du selv for forsendelse. Husk at sende mobilen som pakkepost, så du er sikker på at få erstatning fra Post Danmark, hvis din forsendelse skulle blive væk.
Telecare Service har servicecentre i København, Ålborg og Esbjerg. Du kan finde adresser og åbningstider på Telecare Service's hjemmeside.
Når du indleverer din mobil i servicecentret, skal du medbringe:
Du kan løbende få status på din reparation ved at bruge din TC online kode, som står på kvitteringen for reparationen. Den kan du indtaste på Telecare Service's hjemmeside. Alternativt kan du også kontakte Telecare på telefon 70 20 75 76.
Hvis skaden på din mobil ikke dækkes af garantien, eller hvis din mobil er udenfor garanti, vil Telecare Service i nogle tilfælde kunne give et tilbud på, hvad det koster at lave. Ønsker du ikke at benytte dig af tilbuddet, får du sendt mobilen retur uden reparation, og bliver opkrævet et gebyr på 275 kr. inkl. moms. Gebyret dækker den tid, Telecare Service bruger på at gennemgå din mobil og fejlsøge.
Hvis du sender en telefon til reparation indenfor garantien, og telefonen f.eks er væskeskadet eller udsat for fysisk overlast, er det selvforskyldt. Det betyder, at omkostninger ikke bliver dækket af garantien. Er dette tilfældet kontakter Telecare Service dig og kan i visse tilfælde give et tilbud på at få lavet telefonen, alt efter hvor beskadiget telefonen er.
Husk at alle nyere telefoner har mange funktioner. Derfor er teknikken også mere følsom overfor tryk eller fugt end ældre telefoner med få funktioner.
Fysisk overlast: Hvis farverne i skærmen flyder ud kan det skyldes et lille tryk af at ligge i lommen måske længere tid tilbage. Sådan en skade kan være lang tid undervejs, på lige fod med stenslag i en bilrude.
Væskeskade: Denne betegnelse er ikke ensbetydende med, at telefonen er tabt i vand eller lignende. Ligger telefonen i en sportstaske eller en lomme på en varm sommerdag kan telefonen tage skade og irre til. Dette er heller ikke dækket af garantien.
Før du sender en mobil til reparation, bør du huske at:
Alle mobiler solgt gennem Call me har to års reklamationsret. Skulle din mobiltelefon gå i stykker inden for de første to år, kan du få den repareret uden beregning, hvis skaden er dækken af reklamationsretten.
